Percakapan

Artikel

• Cara kerja Percakapan

  Semua pesan klien di satu tempat: satu klien, satu utas di semua kanalnya, tampilan, folder, dan pencarian.

• Mode percakapan: AI, Manusia, Jeda

  Siapa yang menjawab klien dalam percakapan — karyawan AI, manusia, atau tidak ada — dan cara mengganti mode.

• Draf AI: memeriksa jawaban sebelum dikirim

  Cara meninjau jawaban karyawan AI sebelum sampai ke klien: draf, tombol Kirim dan Tolak.

• Mengalihkan percakapan ke manusia

  Cara mengambil alih percakapan dari AI dan mengembalikannya, serta apa yang terjadi jika AI tidak dapat menjawab klien sendiri.