对话

文章

• 「对话」如何运作

  所有客户消息集中在一处：一位客户的所有渠道汇成一个会话，并提供视图、文件夹和搜索。

• 对话模式：AI、人工、暂停

  对话中由谁回复客户——AI 员工、人工还是无人回复——以及如何切换模式。

• AI 草稿：发送前检查回复

  如何在 AI 员工的回复送达客户之前进行审核：草稿以及「发送」和「拒绝」按钮。

• 把对话转交给人工

  如何从 AI 手中接管对话并交还给它，以及 AI 无法自行回复客户时会发生什么。