Modi eines Dialogs: KI, Mensch, Pause
Wer dem Kunden in einem Dialog antwortet – der KI-Mitarbeiter, ein Mensch oder niemand – und wie Sie den Modus wechseln.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Jeder Dialog hat einen Modus, der bestimmt, wer dem Kunden antwortet. Der Modus gilt für alle Kanäle des Kunden gleichzeitig.
Drei Modi
- KI antwortet – es antwortet der KI-Mitarbeiter, der dem Kanal zugewiesen ist.
- Mensch – Ihr Team antwortet, und die KI schweigt.
- Pause – die KI antwortet in diesem Dialog nicht und tut nichts.
So wechseln Sie
Der Modus wird in der Kundenleiste rechts neben den Nachrichten umgeschaltet. Inhaber und Manager können den Modus auch per Sprache über LineOnMe AI ändern – nach einer Bestätigung.
Wenn Sie selbst geantwortet haben
Hat ein Mensch dem Kunden geantwortet, beantwortet die KI diese Nachricht nicht noch einmal, auch wenn der Modus nicht umgeschaltet wurde.