Conversaciones

Artículos

• Cómo funciona Conversaciones

  Todos los mensajes de los clientes en un solo lugar: un cliente, un hilo en todos sus canales, vistas, carpetas y búsqueda.

• Modos de conversación: IA, Humano, Pausa

  Quién responde al cliente en una conversación (el empleado de IA, una persona o nadie) y cómo cambiar el modo.

• Borradores de la IA: revisar las respuestas antes de enviarlas

  Cómo revisar las respuestas de un empleado de IA antes de que lleguen al cliente: los borradores y los botones Enviar y Rechazar.

• Transferir una conversación a una persona

  Cómo tomar el control de una conversación de la IA y devolverla, y qué pasa cuando la IA no puede responder a un cliente por sí sola.