Einen Dialog an einen Menschen übergeben
So übernehmen Sie einen Dialog von der KI und geben ihn zurück – und was passiert, wenn die KI einem Kunden nicht selbst antworten kann.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Ein KI-Mitarbeiter führt den Dialog, solange er ihn bewältigen kann. Wird ein Mensch gebraucht, geht der Dialog an Ihr Team – auf Ihre Entscheidung oder auf die der KI.
Einen Dialog übernehmen
- Öffnen Sie den Dialog.
- Klicken Sie in der Kundenleiste auf „Selbst übernehmen“.
- Antworten Sie dem Kunden selbst – die KI schweigt in diesem Dialog.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „An KI zurückgeben“, und der Mitarbeiter macht weiter.
Wenn die KI von sich aus übergibt
Kann der KI-Mitarbeiter nicht sicher antworten, geht die Frage über seine Anweisungen hinaus oder bittet der Kunde um einen Menschen, übergibt er den Dialog an Ihr Team. Der Kunde erhält eine Nachricht, dass ein Teammitglied antworten wird, und Inhaber und Manager erhalten eine Benachrichtigung.
Verantwortliche Person
Die Kundenleiste zeigt, wer den Dialog gerade verantwortet: der KI-Mitarbeiter oder eine Person aus Ihrem Team.