セクションと記事
会話
顧客とのすべての会話を1か所に：モード、下書き、人への引き継ぎ。
記事
会話の仕組み
顧客のメッセージをすべて1か所に：1人の顧客の全チャネルを1つのスレッドに、ビュー、フォルダー、検索。
会話のモード：AI、人、一時停止
会話で顧客に返信するのは AI 社員か、人か、誰もしないのか、そしてモードの切り替え方。
AI の下書き：送信前に返信を確認する
AI 社員の返信が顧客に届く前に確認する方法：下書きと、「送信」「却下」ボタン。
会話を人に引き継ぐ
AI から会話を引き取って戻す方法と、AI が自分で顧客に返信できない場合に起きること。