Conversas

Artigos

• Como funcionam as Conversas

  Todas as mensagens de clientes em um só lugar: um cliente, uma conversa em todos os canais dele, visualizações, pastas e busca.

• Modos da conversa: IA, Humano, Pausa

  Quem responde ao cliente em uma conversa — o funcionário de IA, uma pessoa ou ninguém — e como trocar o modo.

• Rascunhos da IA: revisar respostas antes do envio

  Como revisar as respostas de um funcionário de IA antes que cheguem ao cliente: rascunhos e os botões Enviar e Rejeitar.

• Passar uma conversa para uma pessoa

  Como assumir uma conversa no lugar da IA e devolvê-la, e o que acontece quando a IA não consegue responder ao cliente sozinha.