Wie Dialoge funktionieren
Alle Kundennachrichten an einem Ort: ein Kunde, ein Verlauf über alle seine Kanäle, Ansichten, Ordner und Suche.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Der Bereich Dialoge ist der zentrale Ort für alle Nachrichten Ihrer Kunden. Hier sehen Sie, was die KI geantwortet hat, was auf Ihre Freigabe wartet und wo ein Mensch gebraucht wird.
Drei Spalten
- Dialogliste – mit den Ansichten „Alle“, „Ungelesen“, „KI“, „Mensch“ und „Wartet auf Freigabe“ und einem Zähler für jede.
- Nachrichten – die Nachrichten des Kunden und die Antworten von KI und Menschen.
- Kunde – Kontaktkanäle, Status, verantwortliche Person, Quelle, erste Anfrage und letzter Kontakt, Anfragen nach Kanal.
Ein Kunde, ein Verlauf
Schreibt ein Kunde sowohl in Telegram als auch in Ihrem Website-Chat, werden alle seine Nachrichten in einem Verlauf gesammelt. Beim Antworten wählen Sie, über welchen Kanal die Nachricht geht.
Ordner und Suche
Sortieren Sie Dialoge in eigene Ordner – bis zu 20 pro Person. Die Suche findet einen Dialog über den Namen des Kunden, einen Kontakt oder den Text einer Nachricht.
Neuer Dialog
Die Schaltfläche „+“ findet einen Kunden oder legt einen neuen an, damit Sie ihm zuerst schreiben können.
Support von LineOnMe
Ein Dialog mit dem Support von LineOnMe ist oben in der Liste angeheftet – schreiben Sie dort, wenn etwas unklar ist.