Konuşmayı bir insana devretme
Bir konuşma yapay zekâdan nasıl devralınır ve nasıl geri verilir; yapay zekâ müşteriye kendisi yanıt veremediğinde ne olur.
Güncellendi: 9 Ekim 2026
Yapay zekâ çalışanı, başa çıkabildiği sürece konuşmayı yürütür. Bir insana ihtiyaç olduğunda konuşma ekibinize geçer — sizin kararınızla veya yapay zekânın kararıyla.
Konuşmayı devralma
- Konuşmayı açın.
- Müşteri panelinde Bana devret düğmesine tıklayın.
- Müşteriye kendiniz yanıt verin — yapay zekâ bu konuşmada sessiz kalır.
- İşiniz bittiğinde Yapay zekâya geri ver düğmesine tıklayın; çalışan devam eder.
Yapay zekâ ne zaman kendiliğinden devreder
Yapay zekâ çalışanı emin bir şekilde yanıt veremiyorsa, soru talimatlarının dışına çıkıyorsa veya müşteri bir insanla görüşmek istiyorsa konuşmayı ekibinize devreder. Müşteri, bir ekip üyesinin yanıt vereceğine dair bir mesaj alır; Sahipler ve Yöneticiler de bildirim alır.
Sorumlu kişi
Müşteri paneli, konuşmadan şu anda kimin sorumlu olduğunu gösterir: yapay zekâ çalışanı veya ekibinizden bir kişi.