Mengalihkan percakapan ke manusia
Cara mengambil alih percakapan dari AI dan mengembalikannya, serta apa yang terjadi jika AI tidak dapat menjawab klien sendiri.
Diperbarui 9 Oktober 2026
Karyawan AI memimpin percakapan selama ia mampu menanganinya. Saat manusia dibutuhkan, percakapan berpindah ke tim Anda — atas keputusan Anda atau keputusan AI.
Mengambil alih percakapan
- Buka percakapan.
- Di panel klien, klik Alihkan ke saya.
- Jawab klien sendiri — AI diam dalam percakapan ini.
- Setelah selesai, klik Kembalikan ke AI, dan karyawan melanjutkan percakapan.
Saat AI mengalihkan sendiri
Jika karyawan AI tidak dapat menjawab dengan yakin, pertanyaan berada di luar instruksinya, atau klien meminta berbicara dengan manusia, ia mengalihkan percakapan ke tim Anda. Klien menerima pesan bahwa anggota tim akan menjawab, dan Pemilik serta Manajer menerima notifikasi.
Penanggung jawab
Panel klien menunjukkan siapa yang saat ini bertanggung jawab atas percakapan: karyawan AI atau seseorang dari tim Anda.