Chuyển hội thoại cho người thật
Cách tiếp nhận hội thoại từ AI rồi trả lại, và điều gì xảy ra khi AI không tự trả lời được khách hàng.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Nhân viên AI dẫn dắt hội thoại chừng nào còn xử lý được. Khi cần đến con người, hội thoại được chuyển cho đội ngũ của bạn — theo quyết định của bạn hoặc của AI.
Tiếp nhận hội thoại
- Mở hội thoại.
- Trong bảng thông tin khách hàng, bấm Chuyển cho tôi.
- Tự trả lời khách hàng — AI im lặng trong hội thoại này.
- Khi xong, bấm Trả lại cho AI, và nhân viên tiếp tục công việc.
Khi AI tự chuyển
Nếu nhân viên AI không thể trả lời chắc chắn, câu hỏi vượt ra ngoài hướng dẫn hoặc khách hàng muốn gặp người thật, nhân viên sẽ chuyển hội thoại cho đội ngũ của bạn. Khách hàng nhận được tin nhắn rằng một thành viên đội ngũ sẽ trả lời, còn Chủ sở hữu và Quản lý nhận được thông báo.
Người phụ trách
Bảng thông tin khách hàng cho biết ai đang phụ trách hội thoại: nhân viên AI hay một người trong đội ngũ của bạn.