Passar uma conversa para uma pessoa
Como assumir uma conversa no lugar da IA e devolvê-la, e o que acontece quando a IA não consegue responder ao cliente sozinha.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Um funcionário de IA conduz a conversa enquanto consegue dar conta dela. Quando uma pessoa é necessária, a conversa passa para a sua equipe — por decisão sua ou da IA.
Assumir uma conversa
- Abra a conversa.
- No painel do cliente, clique em Passar para mim.
- Responda você mesmo ao cliente — a IA fica em silêncio nesta conversa.
- Quando terminar, clique em Devolver à IA, e o funcionário continua.
Quando a IA passa a conversa sozinha
Se o funcionário de IA não consegue responder com segurança, a pergunta vai além das instruções dele ou o cliente pede para falar com uma pessoa, ele passa a conversa para a sua equipe. O cliente recebe uma mensagem de que um membro da equipe vai responder, e os Proprietários e Gerentes recebem uma notificação.
Responsável
O painel do cliente mostra quem é o responsável pela conversa no momento: o funcionário de IA ou uma pessoa da sua equipe.