Передача диалога человеку
Как забрать диалог у AI и вернуть его обратно и что происходит, когда AI сам не может ответить клиенту.
Обновлено 9 октября 2026 г.
AI-сотрудник ведёт разговор, пока это ему по силам. Когда нужен человек, диалог переходит к вашей команде — по вашему решению или по решению AI.
Забрать диалог себе
- Откройте диалог.
- В панели клиента нажмите «Передать мне».
- Отвечайте клиенту сами — AI в этом диалоге молчит.
- Когда закончите, нажмите «Вернуть AI», и сотрудник продолжит работу.
Когда AI передаёт диалог сам
Если AI-сотрудник не может уверенно ответить, вопрос выходит за его инструкцию или клиент просит человека, он передаёт диалог команде. Клиент получает сообщение, что ему ответит сотрудник, а Владелец и Руководитель — уведомление.
Ответственный
В панели клиента видно, кто сейчас отвечает за диалог: AI-сотрудник или человек из команды.