Konuşmalar nasıl çalışır

Konuşmalar, tüm müşteri mesajlarınız için tek bir yerdir. Burada yapay zekânın ne yanıt verdiğini, neyin onayınızı beklediğini ve nerede bir insana ihtiyaç olduğunu görürsünüz.

• Konuşma listesi — Tümü, Okunmamış, Yapay zekâ, İnsan ve Onay bekliyor görünümleri ve her biri için bir sayaçla.
• Mesajlar — müşterinin mesajları ile yapay zekânın ve insanların yanıtları.
• Müşteri — iletişim kanalları, durum, sorumlu kişi, kaynak, ilk talep ve son temas, kanallara göre talepler.

Bir müşteri hem Telegram'dan hem de web sitesi sohbetinizden yazarsa tüm mesajları tek bir yazışmada toplanır. Yanıt verirken mesajın gideceği kanalı siz seçersiniz.

Konuşmaları kendi klasörlerinize ayırın — kişi başına en fazla 20. Arama, bir konuşmayı müşterinin adına, iletişim bilgisine veya mesaj metnine göre bulur.

+ düğmesi, ilk yazan siz olabilmeniz için bir müşteriyi bulur veya yenisini oluşturur.

LineOnMe desteğiyle bir konuşma listenin en üstüne sabitlenmiştir — bir şey net değilse oraya yazın.