Transferir una conversación a una persona
Cómo tomar el control de una conversación de la IA y devolverla, y qué pasa cuando la IA no puede responder a un cliente por sí sola.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
Un empleado de IA lleva la conversación mientras puede resolverla. Cuando hace falta una persona, la conversación pasa a tu equipo, por decisión tuya o de la IA.
Tomar el control de una conversación
- Abre la conversación.
- En el panel del cliente, haz clic en Tomar el control.
- Responde tú mismo al cliente: la IA no interviene en esta conversación.
- Cuando termines, haz clic en Devolver a la IA, y el empleado continúa.
Cuándo transfiere la IA por sí sola
Si el empleado de IA no puede responder con seguridad, la pregunta va más allá de sus instrucciones o el cliente pide hablar con una persona, transfiere la conversación a tu equipo. El cliente recibe un mensaje de que le responderá un miembro del equipo, y los propietarios y los gerentes reciben una notificación.
Responsable
El panel del cliente muestra quién es ahora el responsable de la conversación: el empleado de IA o una persona de tu equipo.