Transférer une conversation à une personne
Reprendre une conversation à l’IA et la lui rendre, et ce qui se passe lorsque l’IA ne peut pas répondre seule à un client.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Un employé IA mène la conversation tant qu’il peut la gérer. Lorsqu’une personne est nécessaire, la conversation passe à votre équipe — sur votre décision ou sur celle de l’IA.
Reprendre une conversation
- Ouvrez la conversation.
- Dans le panneau client, cliquez sur Prendre la main.
- Répondez vous-même au client — l’IA se tait dans cette conversation.
- Une fois terminé, cliquez sur Rendre à l’IA, et l’employé reprend le fil.
Quand l’IA transfère d’elle-même
Si l’employé IA ne peut pas répondre avec assurance, si la question dépasse ses instructions ou si le client demande à parler à une personne, il transfère la conversation à votre équipe. Le client reçoit un message indiquant qu’un membre de l’équipe va lui répondre, et les Propriétaires et Managers reçoivent une notification.
Responsable
Le panneau client indique qui est actuellement responsable de la conversation : l’employé IA ou une personne de votre équipe.