会話を人に引き継ぐ
AI から会話を引き取って戻す方法と、AI が自分で顧客に返信できない場合に起きること。
2026年10月9日 更新
AI 社員は、対応できる限り会話を進めます。人の対応が必要になると、あなたの判断または AI の判断で、会話はチームに引き継がれます。
会話を引き継ぐ
- 会話を開きます。
- 顧客パネルで「自分に引き継ぐ」をクリックします。
- 自分で顧客に返信します。この会話では AI は発言しません。
- 対応が終わったら「AI に戻す」をクリックすると、社員が引き続き対応します。
AI が自ら引き継ぐ場合
AI 社員が自信を持って回答できない場合、質問が指示の範囲を超える場合、または顧客が人との対応を求めた場合、AI 社員は会話をチームに引き継ぎます。顧客にはチームメンバーが返信する旨のメッセージが届き、オーナーとマネージャーには通知が届きます。
担当者
顧客パネルには、現在その会話を担当しているのが AI 社員か、チームの誰かが表示されます。