把对话转交给人工
如何从 AI 手中接管对话并交还给它，以及 AI 无法自行回复客户时会发生什么。
更新于 2026年10月9日
只要 AI 员工能够应对，就由它主导对话。需要人来处理时，对话会转交给您的团队——由您决定，或由 AI 决定。
接管对话
- 打开对话。
- 在客户面板中点击「转给我」。
- 亲自回复客户——AI 会在此对话中保持沉默。
- 处理完毕后，点击「交还 AI」，员工会继续工作。
AI 何时会自行转交
如果 AI 员工无法有把握地回答、问题超出其指令范围，或者客户要求人工服务，它会把对话转交给您的团队。客户会收到一条消息，告知将由团队成员回复，所有者和经理会收到通知。
负责人
客户面板会显示当前由谁负责这个对话：AI 员工还是您团队中的某位成员。