نقل المحادثة إلى شخص
كيف تتولى محادثة من الذكاء الاصطناعي وتعيدها إليه، وماذا يحدث عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العميل بنفسه.
تاريخ التحديث: 9 أكتوبر 2026
يدير موظف الذكاء الاصطناعي المحادثة ما دام قادرًا على ذلك. وعندما يلزم شخص، تنتقل المحادثة إلى فريقك — بقرار منك أو من الذكاء الاصطناعي.
تولّي المحادثة
- افتح المحادثة.
- في لوحة العميل، اضغط «نقل إليّ».
- ردّ على العميل بنفسك — يبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا في هذه المحادثة.
- عندما تنتهي، اضغط «إعادة إلى الذكاء الاصطناعي»، فيواصل الموظف العمل.
عندما ينقل الذكاء الاصطناعي المحادثة بنفسه
إذا لم يستطع موظف الذكاء الاصطناعي الإجابة بثقة، أو تجاوز السؤال حدود تعليماته، أو طلب العميل التحدث إلى شخص، فإنه ينقل المحادثة إلى فريقك. يتلقى العميل رسالة بأن أحد أعضاء الفريق سيرد، ويتلقى المالكون والمديرون إشعارًا.
المسؤول
تعرض لوحة العميل من المسؤول عن المحادثة حاليًا: موظف الذكاء الاصطناعي أو شخص من فريقك.