Ein KI-Mitarbeiter antwortet Kunden nicht
Was Sie der Reihe nach prüfen, wenn ein KI-Mitarbeiter nicht antwortet: ob er aktiv und dem Kanal zugewiesen ist, Dialogmodus, Arbeitszeiten und Anbieter.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Meistens schweigt die KI wegen ihrer Einstellungen und nicht wegen eines Fehlers. Prüfen Sie die folgenden Punkte der Reihe nach – die Ursache zeigt sich meist innerhalb weniger Minuten.
Was Sie prüfen sollten
- Der Mitarbeiter ist eingeschaltet. Auf der Startseite gibt es keinen Hinweis auf eine Pause, und die Mitarbeiterkarte zeigt „Aktiv“.
- Der Mitarbeiter ist dem Kanal zugewiesen. Auf der Registerkarte „Einsatzorte“ hat der Kanal einen antwortenden Mitarbeiter.
- Der Dialogmodus ist „KI antwortet“. In den Modi „Mensch“ und „Pause“ schweigt die KI.
- Arbeitszeiten. Die Nachricht ist zu einer Zeit eingegangen, in der der Mitarbeiter laut Zeitplan arbeitet.
- Autonomie. Darf der Mitarbeiter nicht selbstständig antworten, wartet die Antwort in der Ansicht „Wartet auf Freigabe“.
- KI-Anbieter. Der Status des Anbieters ist „Verbunden“, und der Schlüssel ist gültig.
Wo Sie die Ursache sehen
Für jede eingehende Nachricht erfasst das Aktivitätsprotokoll, ob die KI geantwortet, einen Entwurf vorbereitet oder geschwiegen hat – und warum. KI-Fehler der letzten 24 Stunden werden außerdem auf der Startseite unter „Handlungsbedarf“ angezeigt.
Wenn das nicht geholfen hat
Schreiben Sie im angehefteten Dialog mit dem Support von LineOnMe im Bereich Dialoge.