AI-сотрудник не отвечает клиентам
Что проверить по порядку, если AI-сотрудник не отвечает: включён ли он, назначен ли на канал, режим диалога, рабочее время и провайдер.
Обновлено 9 октября 2026 г.
Чаще всего AI молчит не из-за ошибки, а из-за настроек. Проверьте по порядку — обычно причина находится за пару минут.
Что проверить
- Сотрудник включён. На Главной нет предупреждения о паузе, а в карточке сотрудника статус — «Работает».
- Сотрудник назначен на канал. На вкладке «Где работают» у канала есть отвечающий сотрудник.
- Режим диалога — «AI отвечает». В режимах «Человек» и «Пауза» AI молчит.
- Рабочее время. Сообщение пришло в часы, когда сотрудник работает по расписанию.
- Самостоятельность. Если сотруднику не разрешено отвечать самому, ответ ждёт в виде «Ждут подтверждения».
- AI-провайдер. Статус провайдера — «Подключён», ключ действует.
Где посмотреть причину
В журнале у каждого входящего сообщения записано, ответил ли AI, подготовил черновик или промолчал — и почему. Ошибки AI за сутки также видны на Главной в блоке «Требует внимания».
Если не помогло
Напишите в закреплённый диалог «Поддержка LineOnMe» в Диалогах.