AI 员工不回复客户
AI 员工不回复时应依次检查什么：是否已开启、是否分配到渠道、对话模式、工作时间和服务商。
更新于 2026年10月9日
大多数情况下，AI 不回复是因为设置问题，而不是出现了错误。请按顺序检查以下各项——通常几分钟内就能找到原因。
检查哪些内容
- 员工已开启。「首页」上没有暂停提醒，员工卡片显示「运行中」。
- 员工已分配到渠道。在「工作分配」选项卡中，该渠道有负责回复的员工。
- 对话模式为「AI 回复」。在「人工」和「暂停」模式下，AI 会保持沉默。
- 工作时间。消息是在员工时间表规定的工作时间内收到的。
- 自主权。如果不允许员工自主回复，回复会在「待审批」视图中等待处理。
- AI 服务商。服务商状态为「已连接」，且密钥有效。
在哪里查看原因
对每条收到的消息，操作日志都会记录 AI 是回复了、准备了草稿还是保持沉默，以及原因。最近 24 小时的 AI 错误也会显示在「首页」的「需要关注」中。
如果仍未解决
请在「对话」中固定的 LineOnMe 支持对话里给我们留言。