Um funcionário de IA não responde aos clientes
O que verificar, em ordem, se um funcionário de IA não responde: se está ligado, atribuído ao canal, o modo da conversa, o horário e o provedor.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Na maioria das vezes, a IA fica em silêncio por causa das configurações, e não de um erro. Verifique estes pontos em ordem — a causa costuma aparecer em poucos minutos.
O que verificar
- O funcionário está ligado. Não há aviso de pausa na tela Início, e o cartão do funcionário mostra Funcionando.
- O funcionário está atribuído ao canal. Na aba Onde trabalham, o canal tem um funcionário que responde.
- O modo da conversa é IA responde. Nos modos Humano e Pausa, a IA fica em silêncio.
- Horário de trabalho. A mensagem chegou dentro do horário em que o funcionário trabalha, segundo o horário dele.
- Autonomia. Se o funcionário não tem permissão para responder sozinho, a resposta está aguardando na visualização Aguardando aprovação.
- Provedor de IA. O status do provedor é Conectado e a chave é válida.
Onde ver o motivo
Para cada mensagem recebida, o registro de atividades guarda se a IA respondeu, preparou um rascunho ou ficou em silêncio — e por quê. Os erros da IA das últimas 24 horas também aparecem na tela Início, em Requer atenção.
Se isso não ajudou
Escreva na conversa fixada com o suporte da LineOnMe, em Conversas.