Nhân viên AI không trả lời khách hàng

Thường thì AI im lặng do thiết lập chứ không phải do lỗi. Hãy kiểm tra lần lượt các mục sau — nguyên nhân thường lộ ra chỉ sau vài phút.

1. Nhân viên đang bật. Màn hình Trang chủ không có cảnh báo tạm dừng, và thẻ nhân viên hiển thị Đang hoạt động.
2. Nhân viên đã được gán cho kênh. Ở tab Nơi làm việc, kênh có nhân viên trả lời.
3. Chế độ hội thoại là AI trả lời. Ở chế độ Con người và Tạm dừng, AI im lặng.
4. Giờ làm việc. Tin nhắn đến trong khung giờ làm việc theo lịch của nhân viên.
5. Mức độ tự chủ. Nếu nhân viên không được phép tự trả lời, câu trả lời đang chờ trong chế độ xem Chờ phê duyệt.
6. Nhà cung cấp AI. Trạng thái nhà cung cấp là Đã kết nối và khóa còn hiệu lực.

Với mỗi tin nhắn đến, nhật ký hoạt động ghi lại AI đã trả lời, soạn bản nháp hay im lặng — và vì sao. Lỗi AI trong 24 giờ qua cũng hiển thị trên màn hình Trang chủ, trong mục Cần chú ý.

Hãy nhắn vào hội thoại hỗ trợ LineOnMe được ghim trong Hội thoại.