Un employé IA ne répond pas aux clients
Que vérifier, dans l’ordre, si un employé IA ne répond pas : activation, attribution au canal, mode de conversation, horaires de travail et fournisseur.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Le plus souvent, l’IA se tait à cause de ses réglages plutôt que d’une erreur. Vérifiez ces points dans l’ordre — la cause apparaît généralement en quelques minutes.
Que vérifier
- L’employé est activé. L’écran Accueil n’affiche pas d’avertissement de pause, et la fiche de l’employé indique Actif.
- L’employé est attribué au canal. Dans l’onglet Où ils travaillent, le canal a un employé qui répond.
- Le mode de conversation est L’IA répond. En modes Humain et Pause, l’IA se tait.
- Horaires de travail. Le message est arrivé pendant les heures de travail prévues dans le planning de l’employé.
- Autonomie. Si l’employé n’est pas autorisé à répondre seul, la réponse attend dans la vue En attente d’approbation.
- Fournisseur d’IA. Le statut du fournisseur est Connecté et la clé est valide.
Où voir la raison
Pour chaque message entrant, le journal d’activité indique si l’IA a répondu, préparé un brouillon ou gardé le silence — et pourquoi. Les erreurs de l’IA des dernières 24 heures s’affichent aussi sur l’écran Accueil, dans le bloc À traiter.
Si cela n’a pas suffi
Écrivez dans la conversation épinglée du support LineOnMe, dans Conversations.