AI 社員が顧客に返信しない

AI が返信しない原因は、エラーよりも設定であることがほとんどです。次の項目を順番に確認してください。たいていは数分で原因が見つかります。

1. 社員がオンになっている。「ホーム」画面に一時停止の警告がなく、社員カードに「稼働中」と表示されている。
2. 社員がチャネルに割り当てられている。「働く場所」タブで、そのチャネルに返信担当の社員がいる。
3. 会話のモードが「AI が返信」になっている。「人が対応」と「一時停止」のモードでは、AI は発言しません。
4. 稼働時間。メッセージが、スケジュール上の社員の稼働時間内に届いている。
5. 自律性。社員に単独での返信を許可していない場合、返信は「承認待ち」ビューで待機しています。
6. AI プロバイダー。プロバイダーのステータスが「接続済み」で、キーが有効である。

受信メッセージごとに、AI が返信したのか、下書きを用意したのか、何もしなかったのか、そしてその理由がアクティビティログに記録されます。直近24時間の AI のエラーは、「ホーム」画面の「要対応」にも表示されます。

「会話」に固定されている LineOnMe サポートとの会話にメッセージを送ってください。