Un empleado de IA no responde a los clientes
Qué revisar, en orden, si un empleado de IA no responde: si está activo, si está asignado al canal, el modo de conversación, el horario y el proveedor.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
La mayoría de las veces, la IA no responde por su configuración y no por un error. Revisa estos puntos en orden: la causa suele aparecer en un par de minutos.
Qué revisar
- El empleado está activo. No hay aviso de pausa en la pantalla Inicio y la ficha del empleado muestra Funcionando.
- El empleado está asignado al canal. En la pestaña Dónde trabajan, el canal tiene un empleado que responde.
- El modo de conversación es Responde la IA. En los modos Humano y Pausa, la IA no interviene.
- Horario de trabajo. El mensaje llegó dentro del horario en el que trabaja el empleado según su configuración.
- Autonomía. Si el empleado no tiene permiso para responder por sí solo, la respuesta espera en la vista Pendiente de aprobación.
- Proveedor de IA. El estado del proveedor es Conectado y la clave es válida.
Dónde ver la causa
Para cada mensaje entrante, el registro de actividad guarda si la IA respondió, preparó un borrador o no intervino, y por qué. Los errores de la IA de las últimas 24 horas también se muestran en la pantalla Inicio, en Requiere atención.
Si eso no ayudó
Escribe en la conversación fijada con el soporte de LineOnMe, en Conversaciones.