Ein Kanal verbindet sich nicht oder erhält keine Nachrichten
Was Sie prüfen, wenn sich ein Kanal von LineOnMe AI nicht verbindet, einen Fehler zeigt oder Kundennachrichten nicht im Bereich Dialoge ankommen.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Zeigt ein Kanal einen Fehler oder erscheinen Kundennachrichten nicht im Bereich Dialoge, prüfen Sie die Verbindung Schritt für Schritt.
Was Sie prüfen sollten
- Öffnen Sie den Bereich Kanäle und sehen Sie sich den Status des Kanals und den Fehlertext an.
- Prüfen Sie bei Telegram, ob das Bot-Token vollständig kopiert wurde und der Bot nicht gelöscht ist.
- Prüfen Sie beim Website-Chat, ob der Code des Widgets auf jeder Seite eingebunden ist, auf der er gebraucht wird.
- Prüfen Sie bei E-Mail, ob die Zugangsdaten zum Postfach aktuell sind.
- Trennen Sie den Kanal und verbinden Sie ihn erneut.
- Senden Sie eine Testnachricht an den Kanal und prüfen Sie, ob sie im Bereich Dialoge erscheint.
Wenn Nachrichten ankommen, die KI aber schweigt
Dann funktioniert der Kanal, und die Ursache liegt in den Einstellungen des Mitarbeiters. Siehe den Artikel „Ein KI-Mitarbeiter antwortet Kunden nicht“.