Karyawan AI tidak menjawab klien
Yang perlu diperiksa berurutan jika karyawan AI tidak menjawab: apakah aktif, ditugaskan ke kanal, mode percakapan, jam kerja, dan penyedia.
Diperbarui 9 Oktober 2026
Paling sering, AI diam karena pengaturannya, bukan karena kesalahan. Periksa hal-hal berikut secara berurutan — penyebabnya biasanya ditemukan dalam beberapa menit.
Yang perlu diperiksa
- Karyawan aktif. Tidak ada peringatan jeda di layar Beranda, dan kartu karyawan menampilkan Bekerja.
- Karyawan ditugaskan ke kanal. Di tab Tempat kerja, kanal tersebut memiliki karyawan yang menjawab.
- Mode percakapan adalah AI menjawab. Dalam mode Manusia dan Jeda, AI diam.
- Jam kerja. Pesan masuk pada jam kerja karyawan sesuai jadwalnya.
- Otonomi. Jika karyawan tidak diizinkan menjawab sendiri, jawabannya menunggu di tampilan Menunggu persetujuan.
- Penyedia AI. Status penyedia adalah Terhubung dan kuncinya valid.
Tempat melihat penyebabnya
Untuk setiap pesan masuk, log aktivitas mencatat apakah AI menjawab, menyiapkan draf, atau diam — dan alasannya. Kesalahan AI dalam 24 jam terakhir juga ditampilkan di layar Beranda pada bagian Perlu perhatian.
Jika belum berhasil
Tulis ke percakapan dukungan LineOnMe yang disematkan di Percakapan.