Como funcionam as Conversas

Conversas é um lugar único para todas as mensagens dos seus clientes. Aqui você vê o que a IA respondeu, o que aguarda a sua aprovação e onde uma pessoa é necessária.

• Lista de conversas — com as visualizações Todas, Não lidas, IA, Humano e Aguardando aprovação, cada uma com seu contador.
• Mensagens — as mensagens do cliente e as respostas da IA e das pessoas.
• Cliente — canais de contato, status, responsável, origem, primeira solicitação e último contato, solicitações por canal.

Se um cliente escreve tanto no Telegram quanto no chat do seu site, todas as mensagens dele ficam reunidas em uma única conversa. Ao responder, você escolhe o canal pelo qual a mensagem vai sair.

Organize as conversas em pastas próprias — até 20 por pessoa. A busca encontra uma conversa pelo nome do cliente, pelo contato ou pelo texto da mensagem.

O botão + encontra um cliente ou cria um novo, para que você escreva para ele primeiro.

Uma conversa com o suporte da LineOnMe fica fixada no topo da lista — escreva por lá se algo não estiver claro.