Modos da conversa: IA, Humano, Pausa
Quem responde ao cliente em uma conversa — o funcionário de IA, uma pessoa ou ninguém — e como trocar o modo.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Cada conversa tem um modo que determina quem responde ao cliente. O modo vale para todos os canais do cliente ao mesmo tempo.
Três modos
- IA responde — responde o funcionário de IA atribuído ao canal.
- Humano — sua equipe responde, e a IA fica em silêncio.
- Pausa — a IA não responde nem faz nada nesta conversa.
Como trocar
O modo é trocado no painel do cliente, à direita das mensagens. Proprietários e Gerentes também podem trocar o modo por voz, com o LineOnMe AI — depois de confirmar.
Se você mesmo respondeu
Se uma pessoa já respondeu ao cliente, a IA não vai responder de novo a essa mensagem, mesmo que o modo não tenha sido trocado.