Rascunhos da IA: revisar respostas antes do envio
Como revisar as respostas de um funcionário de IA antes que cheguem ao cliente: rascunhos e os botões Enviar e Rejeitar.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Se um funcionário de IA não tem permissão para responder sozinho aos clientes, cada resposta dele chega às Conversas como rascunho. O cliente só recebe a resposta depois que uma pessoa a envia.
Como fica
Nas mensagens aparece um cartão de rascunho com o texto da resposta e dois botões: Enviar e Rejeitar. Todas as conversas com rascunhos ficam reunidas na visualização Aguardando aprovação, e a quantidade delas aparece ao lado de Conversas no menu.
Etapas
- Abra a visualização Aguardando aprovação.
- Leia o rascunho no contexto da conversa.
- Clique em Enviar se a resposta estiver certa, ou em Rejeitar e responda você mesmo.
Quando é útil
Os rascunhos funcionam bem nos primeiros dias de um novo funcionário e com clientes importantes. Quando tiver certeza de que o funcionário responde bem, deixe-o responder sozinho na aba Autonomia.