Um material da base de conhecimento não foi processado
Por que um material está com o status Erro e o que fazer para que os funcionários de IA passem a usá-lo.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Enquanto um material estiver com o status Erro, os funcionários de IA não o usam. Os materiais com erros aparecem na tela Início, em Requer atenção.
Causas comuns
- Um PDF sem texto — por exemplo, uma digitalização ou uma foto de um documento.
- O formato do arquivo não é aceito: são aceitos PDF, DOCX, TXT e MD.
- O arquivo está danificado ou protegido por senha.
O que fazer
- Abra o material e leia o motivo do erro abaixo do título.
- Envie uma versão do documento que contenha texto ou esteja em um formato aceito — ou adicione o conteúdo como texto.
- Clique em Reprocessar e aguarde o status Pronto.
- Confira o resultado no bloco Verificar conhecimento.