Um canal não se conecta ou não recebe mensagens

O que verificar se um canal do LineOnMe AI não se conecta, mostra um erro ou as mensagens dos clientes não chegam às Conversas.

Atualizado em 9 de outubro de 2026

Se um canal mostra um erro ou as mensagens dos clientes não aparecem em Conversas, verifique a conexão passo a passo.

O que verificar

Abra a seção Canais e veja o status do canal e o texto do erro.
No Telegram, verifique se o token do bot foi copiado por inteiro e se o bot não foi excluído.
No chat do site, verifique se o código do widget está em todas as páginas em que ele é necessário.
No e-mail, verifique se os dados de conexão da caixa de e-mail estão atualizados.
Desconecte o canal e conecte-o de novo.
Envie uma mensagem de teste ao canal e verifique se ela aparece em Conversas.

Nesse caso, o canal funciona, e a causa está nas configurações do funcionário. Veja o artigo “Um funcionário de IA não responde aos clientes”.