Un contenu de la base de connaissances n’a pas été traité
Pourquoi un contenu a le statut Erreur et que faire pour que les employés IA commencent à l’utiliser.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Tant qu’un contenu a le statut Erreur, les employés IA ne l’utilisent pas. Les contenus en erreur s’affichent sur l’écran Accueil, dans le bloc À traiter.
Causes fréquentes
- Un PDF sans texte — par exemple un scan ou une photo de document.
- Le format du fichier n’est pas pris en charge : les formats acceptés sont PDF, DOCX, TXT et MD.
- Le fichier est endommagé ou protégé par un mot de passe.
Que faire
- Ouvrez le contenu et lisez la cause de l’erreur sous son titre.
- Importez une version du document qui contient du texte ou qui est dans un format pris en charge — ou ajoutez son contenu sous forme de texte.
- Cliquez sur Retraiter et attendez le statut Prêt.
- Vérifiez le résultat dans le bloc Vérifier les connaissances.