O que é um funcionário de IA
Um funcionário de IA é um cargo, não um chatbot: função, instruções, conhecimento, canais, permissões e o próprio provedor de IA.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
Um funcionário de IA é uma função de IA que você configura para trabalhar com seus clientes e com as tarefas da empresa. A seção Funcionários de IA reúne toda a sua equipe de IA: quem faz o quê, onde trabalha e se está tudo bem.
Do que um funcionário é feito
- Função e instruções — qual é o trabalho dele, o que faz e o que não deve fazer.
- Conhecimento — os materiais da base de conhecimento em que ele se baseia.
- Canais — onde ele responde aos clientes: chat do site, aplicativos de mensagens, e-mail.
- Ferramentas e permissões — o que ele pode fazer: responder, trabalhar com arquivos, e-mail, chamadas, o catálogo e as análises.
- Autonomia — o que ele faz sozinho e o que só após a sua aprovação.
- Cérebro — o provedor e o modelo de IA.
- Horário de trabalho — o horário em que ele responde aos clientes.
O cartão do funcionário
O cartão mostra se o funcionário está trabalhando ou pausado, se há algum erro, quantas conversas e ações ele tem hoje, o que está aguardando aprovação e quando ele esteve ativo pela última vez. Daqui você também pode testar o funcionário, configurá-lo conversando ou pausá-lo.
Conversa de teste
Escreva para o funcionário como um cliente escreveria e veja o que ele responde, em qual conhecimento se baseia e quais ações tomaria. No modo de teste, os clientes não recebem nada e nada é alterado.