ナレッジベースの資料が処理されない
資料のステータスが「エラー」になる理由と、AI 社員がその資料を使えるようにするための対処法。
2026年10月9日 更新
資料のステータスが「エラー」の間は、AI 社員はその資料を使いません。エラーのある資料は、「ホーム」画面の「要対応」に表示されます。
よくある原因
- テキストのない PDF（たとえば、ドキュメントのスキャン画像や写真）。
- ファイル形式に対応していない（対応形式は PDF、DOCX、TXT、MD）。
- ファイルが破損している、またはパスワードで保護されている。
対処法
- 資料を開き、タイトルの下に表示されるエラーの理由を確認します。
- テキストを含む版、または対応形式のドキュメントをアップロードするか、内容をテキストとして追加します。
- 「再処理」をクリックし、ステータスが「準備完了」になるまで待ちます。
- 「ナレッジを確認」ブロックで結果を確認します。