「对话」如何运作

「对话」是汇集所有客户消息的地方。在这里您可以看到 AI 回复了什么、哪些在等待您审批，以及哪里需要人来处理。

• 对话列表——提供「全部」「未读」「AI」「人工」和「待审批」视图，每个视图都有计数。
• 消息——客户的消息以及 AI 和人工的回复。
• 客户——联系渠道、状态、负责人、来源、首次咨询和最近联系时间，以及按渠道统计的咨询。

如果客户既在 Telegram 又在您的网站聊天中发消息，其所有消息都会汇集到同一个会话中。回复时，您可以选择消息发往哪个渠道。

把对话整理到您自己的文件夹中——每人最多 20 个。搜索可按客户姓名、联系方式或消息内容查找对话。

「+」按钮可以查找客户或创建新客户，方便您主动给对方发消息。

与 LineOnMe 支持团队的对话固定在列表顶部——如有不清楚的地方，请在那里留言。