Mục Hội thoại hoạt động như thế nào

Hội thoại là nơi duy nhất chứa mọi tin nhắn của khách hàng. Tại đây bạn thấy AI đã trả lời gì, điều gì đang chờ bạn phê duyệt và ở đâu cần đến con người.

• Danh sách hội thoại — với các chế độ xem Tất cả, Chưa đọc, AI, Con người và Chờ phê duyệt, kèm bộ đếm cho từng chế độ.
• Tin nhắn — tin nhắn của khách hàng và câu trả lời từ AI và con người.
• Khách hàng — các kênh liên hệ, trạng thái, người phụ trách, nguồn, yêu cầu đầu tiên và lần liên hệ gần nhất, yêu cầu theo từng kênh.

Nếu khách hàng nhắn tin cả trong Telegram lẫn trong khung trò chuyện trên trang web, mọi tin nhắn của họ được gom vào một luồng. Khi trả lời, bạn chọn kênh để gửi tin nhắn.

Sắp xếp hội thoại vào các thư mục của riêng bạn — tối đa 20 thư mục cho mỗi người. Tìm kiếm giúp tìm hội thoại theo tên khách hàng, thông tin liên hệ hoặc nội dung tin nhắn.

Nút + tìm một khách hàng hoặc tạo khách hàng mới để bạn chủ động nhắn tin trước.

Hội thoại với bộ phận hỗ trợ LineOnMe được ghim ở đầu danh sách — hãy nhắn vào đó nếu có điều gì chưa rõ.