会話の仕組み

「会話」は、顧客からのメッセージをすべてまとめた場所です。AI が何と返信したか、何があなたの承認を待っているか、どこで人の対応が必要かがわかります。

• 会話の一覧：「すべて」「未読」「AI」「人が対応」「承認待ち」のビューと、それぞれの件数。
• メッセージ：顧客のメッセージと、AI や人からの返信。
• 顧客：連絡チャネル、ステータス、担当者、流入元、最初の問い合わせと最後の連絡、チャネル別の問い合わせ。

顧客が Telegram とウェブサイトのチャットの両方からメッセージを送ってきた場合、すべてのメッセージが1つのスレッドにまとめられます。返信するときは、メッセージを送るチャネルを選びます。

会話を独自のフォルダーに分類できます（1人あたり最大20個）。検索では、顧客の名前、連絡先、メッセージのテキストで会話を探せます。

「+」ボタンで顧客を探すか新しく作成して、こちらから先にメッセージを送れます。

LineOnMe サポートとの会話は一覧の一番上に固定されています。わからないことがあれば、そちらにメッセージを送ってください。