Как устроены Диалоги

Диалоги — одно место для всей переписки с клиентами. Здесь видно, что ответил AI, что ждёт вашего подтверждения и где нужен человек.

• Список диалогов — с видами «Все», «Непрочитанные», «AI», «Человек» и «Ждут подтверждения» и счётчиками у каждого.
• Переписка — сообщения клиента, ответы AI и людей.
• Клиент — каналы связи, статус, ответственный, источник, первое обращение и последний контакт, обращения по каналам.

Если клиент пишет и в Telegram, и в чат на сайте, вся переписка собирается в одну ленту. Отвечая, вы выбираете канал, в который уйдёт сообщение.

Раскладывайте диалоги по своим папкам — до 20 папок у каждого. Поиск находит диалог по имени клиента, контакту или тексту сообщения.

Кнопка «+» находит клиента или создаёт нового, чтобы написать ему первым.

Вверху списка закреплён диалог с поддержкой LineOnMe — напишите туда, если что-то непонятно.