Comment fonctionnent les Conversations

Conversations réunit au même endroit tous les messages de vos clients. Vous y voyez ce que l’IA a répondu, ce qui attend votre approbation et où une personne est nécessaire.

• Liste des conversations — avec les vues Toutes, Non lues, IA, Humain et En attente d’approbation, et un compteur pour chacune.
• Messages — les messages du client et les réponses de l’IA et des personnes.
• Client — canaux de contact, statut, responsable, source, première demande et dernier contact, demandes par canal.

Si un client écrit à la fois sur Telegram et dans le chat de votre site, tous ses messages sont réunis dans un seul fil. Lorsque vous répondez, vous choisissez le canal par lequel part le message.

Classez les conversations dans vos propres dossiers — jusqu’à 20 par personne. La recherche trouve une conversation par le nom du client, son contact ou le texte d’un message.

Le bouton + trouve un client ou en crée un nouveau pour que vous puissiez lui écrire en premier.

Une conversation avec le support LineOnMe est épinglée en haut de la liste — écrivez-y si quelque chose n’est pas clair.