Roller ve talimatlar

Rol, yapay zekâ çalışanının ne yaptığını ve en baştan hangi araçlara ihtiyaç duyduğunu belirler. Talimatlar ise şirketinizde tam olarak nasıl çalıştığını ayrıntılı olarak tanımlar.

• Satış — ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlar, fiyat verir, itirazlarla ilgilenir ve müşteriyi bir yöneticiye devreder.
• Destek — tipik ve teknik soruları bilgi bankasından yanıtlar, karmaşık talepleri bir insana aktarır.
• Yönetici — gelen talepleri ve e-postaları sınıflandırır, verileri düzenli tutar ve görevler oluşturur.
• Analist — rakamları takip eder ve verilerle ilgili soruları yanıtlar.
• Kendi rolünüz — kendiniz tanımladığınız başka herhangi bir iş.

• Çalışanın işini bir iki cümleyle anlatın.
• Neler yaptığını sıralayın: örneğin hizmetler ve fiyatlar konusunda bilgi verir, talep alır, müşterilere randevularını hatırlatır.
• Neler yapmadığını sıralayın: örneğin indirim vaat etmez, rakipleri tartışmaz, fiyatları değiştirmez.
• Üslubu ve konuşmanın ne zaman bir insana devredileceğini belirleyin.

Bir çalışan için Yalnızca bilgi bankası seçeneğini açarsanız, yalnızca materyallerinizde olanla yanıt verir ve diğer sorular için müşteriyi bir insanla buluşturmayı önerir.