Peran dan instruksi

Peran menentukan apa yang dilakukan karyawan AI dan alat apa yang dibutuhkannya sejak awal. Instruksi menjabarkan secara tepat cara kerjanya di perusahaan Anda.

• Penjualan — menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan, menyebutkan harga, menangani keberatan, dan mengalihkan klien ke manajer.
• Dukungan — menjawab pertanyaan umum dan teknis dari basis pengetahuan dan meneruskan permintaan yang rumit ke manusia.
• Administrator — memilah permintaan dan email masuk, menjaga data tetap rapi, dan membuat tugas.
• Analis — memantau angka dan menjawab pertanyaan tentang data.
• Peran sendiri — pekerjaan lain apa pun yang Anda jelaskan sendiri.

• Jelaskan pekerjaan karyawan dalam satu atau dua kalimat.
• Sebutkan apa yang dilakukannya: misalnya, memberi konsultasi tentang layanan dan harga, menerima permintaan, mengingatkan klien tentang jadwal kunjungan.
• Sebutkan apa yang tidak dilakukannya: misalnya, tidak menjanjikan diskon, tidak membahas pesaing, tidak mengubah harga.
• Tentukan gaya bahasa dan kapan percakapan harus dialihkan ke manusia.

Jika Anda mengaktifkan Hanya basis pengetahuan untuk karyawan, ia hanya menjawab dengan isi materi Anda dan menawarkan untuk menghubungkan klien dengan manusia untuk pertanyaan lain.