الأدوار والتعليمات

يحدد الدور ما يفعله موظف الذكاء الاصطناعي والأدوات التي يحتاجها منذ البداية. وتوضح التعليمات بدقة كيف يعمل في شركتك.

• المبيعات — يجيب عن الأسئلة حول المنتجات والخدمات، ويذكر الأسعار، ويتعامل مع الاعتراضات، وينقل العميل إلى مدير.
• الدعم — يجيب عن الأسئلة المعتادة والتقنية من قاعدة المعرفة، ويحيل الطلبات المعقدة إلى شخص.
• الإدارة — يفرز الطلبات والرسائل الواردة، ويحافظ على تنظيم البيانات، وينشئ المهام.
• التحليل — يتابع الأرقام ويجيب عن الأسئلة حول البيانات.
• دور خاص بك — أي وظيفة أخرى تصفها بنفسك.

• صِف وظيفة الموظف في جملة أو جملتين.
• اذكر ما يفعله: مثلًا، يقدّم المشورة حول الخدمات والأسعار، ويستقبل الطلبات، ويذكّر العملاء بمواعيد زيارتهم.
• اذكر ما لا يفعله: مثلًا، لا يَعِد بخصومات، ولا يناقش المنافسين، ولا يغيّر الأسعار.
• حدّد أسلوب الحديث ومتى ينقل المحادثة إلى شخص.

إذا فعّلت «قاعدة المعرفة فقط» لموظف، فإنه يرد بما هو موجود في موادك فقط، ويعرض على العميل التواصل مع شخص في الأسئلة الأخرى.