Роли и инструкции
Какие роли можно дать AI-сотруднику и как написать инструкцию, чтобы он отвечал так, как нужно бизнесу.
Обновлено 9 октября 2026 г.
Роль задаёт, чем AI-сотрудник занимается и какие инструменты ему нужны с самого начала. Инструкция уточняет, как именно он работает в вашей компании.
Роли
- Продавец — отвечает на вопросы о товарах и услугах, называет цены, работает с возражениями и передаёт клиента менеджеру.
- Поддержка — отвечает на типовые и технические вопросы по базе знаний и передаёт сложные обращения человеку.
- Администратор — разбирает входящие обращения и письма, наводит порядок в данных и создаёт задачи.
- Аналитик — следит за показателями и отвечает на вопросы по данным.
- Свой вариант — любая другая должность, которую вы опишете сами.
Как написать инструкцию
- Опишите задачу сотрудника одной-двумя фразами.
- Перечислите, что он делает: например, консультирует по услугам и ценам, принимает заявки, напоминает о визите.
- Перечислите, чего он не делает: например, не обещает скидок, не обсуждает конкурентов, не меняет цены.
- Укажите тон общения и когда передавать разговор человеку.
Только по базе знаний
Если включить у сотрудника режим «Только по базе знаний», он отвечает только тем, что есть в ваших материалах, а на остальные вопросы предлагает связаться с человеком.