Roles e instrucciones
Qué roles puedes darle a un empleado de IA y cómo escribir las instrucciones para que responda como necesita tu negocio.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
El rol define qué hace un empleado de IA y qué herramientas necesita desde el principio. Las instrucciones detallan exactamente cómo trabaja en tu empresa.
Roles
- Ventas: responde preguntas sobre productos y servicios, da precios, resuelve objeciones y transfiere el cliente a un gerente.
- Soporte: responde preguntas habituales y técnicas con la base de conocimientos y pasa las solicitudes complejas a una persona.
- Administrador: clasifica las solicitudes y los correos entrantes, mantiene los datos en orden y crea tareas.
- Analista: sigue de cerca las cifras y responde preguntas sobre los datos.
- Propio: cualquier otra función que describas tú mismo.
Cómo escribir las instrucciones
- Describe la función del empleado en una o dos frases.
- Enumera lo que hace: por ejemplo, asesora sobre servicios y precios, recoge solicitudes, recuerda a los clientes su visita.
- Enumera lo que no hace: por ejemplo, no promete descuentos, no habla de la competencia, no cambia precios.
- Define el tono y cuándo transferir la conversación a una persona.
Solo base de conocimientos
Si activas Solo base de conocimientos para un empleado, responde únicamente con lo que figura en tus materiales y, para otras preguntas, ofrece poner al cliente en contacto con una persona.