Funções e instruções
Quais funções você pode dar a um funcionário de IA e como escrever as instruções para que ele responda como o seu negócio precisa.
Atualizado em 9 de outubro de 2026
A função define o que um funcionário de IA faz e de quais ferramentas ele precisa desde o início. As instruções detalham exatamente como ele trabalha na sua empresa.
Funções
- Vendas — responde a perguntas sobre produtos e serviços, informa preços, contorna objeções e passa o cliente para um gerente.
- Atendimento — responde a perguntas comuns e técnicas com base na base de conhecimento e passa as solicitações complexas para uma pessoa.
- Administrador — organiza as solicitações e os e-mails recebidos, mantém os dados em ordem e cria tarefas.
- Analista — acompanha os números e responde a perguntas sobre os dados.
- Função própria — qualquer outro trabalho que você mesmo descrever.
Como escrever as instruções
- Descreva o trabalho do funcionário em uma ou duas frases.
- Liste o que ele faz: por exemplo, orienta sobre serviços e preços, recebe solicitações, lembra os clientes da visita.
- Liste o que ele não faz: por exemplo, não promete descontos, não fala sobre concorrentes, não altera preços.
- Defina o tom de voz e quando passar a conversa para uma pessoa.
Somente base de conhecimento
Se você ativar Somente base de conhecimento para um funcionário, ele responderá apenas com o que está nos seus materiais e, para outras perguntas, oferecerá ao cliente o contato com uma pessoa.