Vai trò và hướng dẫn

Vai trò xác định nhân viên AI làm gì và cần những công cụ nào ngay từ đầu. Hướng dẫn nêu rõ nhân viên làm việc chính xác ra sao trong công ty của bạn.

• Bán hàng — trả lời câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ, báo giá, xử lý phản đối và chuyển khách hàng cho quản lý.
• Hỗ trợ — trả lời các câu hỏi thường gặp và câu hỏi kỹ thuật dựa trên cơ sở kiến thức, chuyển các yêu cầu phức tạp cho người thật.
• Quản trị viên — phân loại yêu cầu và email đến, giữ dữ liệu ngăn nắp và tạo tác vụ.
• Phân tích viên — theo dõi số liệu và trả lời câu hỏi về dữ liệu.
• Vai trò riêng — bất kỳ công việc nào khác do bạn tự mô tả.

• Mô tả công việc của nhân viên trong một hoặc hai câu.
• Liệt kê những gì nhân viên làm: ví dụ, tư vấn về dịch vụ và giá, nhận yêu cầu, nhắc khách hàng về lịch hẹn.
• Liệt kê những gì nhân viên không làm: ví dụ, không hứa giảm giá, không bàn về đối thủ, không thay đổi giá.
• Đặt giọng điệu giao tiếp và thời điểm chuyển hội thoại cho người thật.

Nếu bật Chỉ cơ sở kiến thức cho nhân viên, nhân viên chỉ trả lời bằng nội dung có trong tư liệu của bạn và đề nghị kết nối khách hàng với người thật cho các câu hỏi khác.