Rôles et instructions
Les rôles que vous pouvez donner à un employé IA et comment rédiger ses instructions pour qu’il réponde comme votre entreprise le souhaite.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Le rôle définit ce que fait un employé IA et les outils dont il a besoin dès le départ. Les instructions précisent comment il travaille exactement dans votre entreprise.
Rôles
- Vente — répond aux questions sur les produits et services, donne les prix, traite les objections et transfère le client à un manager.
- Support — répond aux questions courantes et techniques à partir de la base de connaissances et transmet les demandes complexes à une personne.
- Administration — trie les demandes et e-mails entrants, tient les données à jour et crée des tâches.
- Analyse — suit les chiffres et répond aux questions sur les données.
- Rôle personnalisé — toute autre mission que vous décrivez vous-même.
Rédiger les instructions
- Décrivez la mission de l’employé en une ou deux phrases.
- Listez ce qu’il fait : par exemple, il conseille sur les services et les prix, prend les demandes, rappelle aux clients leur rendez-vous.
- Listez ce qu’il ne fait pas : par exemple, il ne promet pas de remises, ne parle pas des concurrents, ne modifie pas les prix.
- Définissez le ton à adopter et le moment où transférer la conversation à une personne.
Base de connaissances uniquement
Si vous activez Base de connaissances uniquement pour un employé, il répond seulement avec ce qui figure dans vos contenus et propose de mettre le client en relation avec une personne pour les autres questions.